Nous avons répondu ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contacter nous
Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat pour les articles soldés par exemple.
Quand recevrais-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans notre propre atelier à Antananarivo Madagascar. Nous sélectionnons soigneusement et formons nos artisans pour garantir une fabrication de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Combien de temps faut-il pour réaliser une pièce de VAOKA ?
Chaque pièce est tissée entièrement à la main, ce qui signifie que la production est volontairement lente. Selon la complexité du design, une seule pièce peut prendre plusieurs jours à réaliser.
VAOKA produit-elle en grande quantité ?
VAOKA produit en petites quantités par conception. Cela nous permet de maintenir la qualité et l’artisanat de chaque pièce, de minimiser les déchets et de garantir que nos artisans ne travaillent jamais sous une pression compromettant leur métier.
Qui fabrique les pièces VAOKA ?
Nos pièces sont réalisées par une équipe d’artisans malgaches passionnées et hautement qualifiés, dont beaucoup tissent du raphia depuis toujours. VAOKA a ouvert son atelier à Madagascar en 2015, un espace de travail lumineux et ouvert, entièrement conçu autour des personnes qui donnent vie au raphia. Nous sommes profondément engagés en faveur de conditions de travail équitables, de reconnaissance créative et de la préservation des traditions artisanales ancestrales que notre fondatrice et nos artisans portent avec fierté.
Les couleurs affichées en ligne sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos pièces aussi fidèlement que possible, mais comme pour tous les matériaux naturels, le raphia apporte une subtile variation de ton d’une pièce à l’autre ce qui rend chaque pièce unique.